中小企業の情報創造その２　「中小企業のIT導入実態」

2中小企業のIT導入実態と活用への取り組み

1中小企業のIT導入実態（中小企業白書より）

インターネットの急速な普及、情報機器類の低価格化と操作性の向上などにより、中小企業のＩＴ導入は着実に進展している。パソコン、インターネット、電子メールについては８～９割の企業で導入が進んでおり、初歩的な基盤整備は完了しつつある。

電子商取引を受注・発注・見積データの電子メールによる交換まで含めると実施企業は７割に達している。企業間における電話回線やインターネットを利用した受注情報交換(ＥＯＳ)は３割程度である。

業務処理に用いる情報システムは、事務業務効率化を目的として、会計、人事管理、販売管理などの導入が進んでいる。 ＩＴ導入に対しては９割の企業でその重要性を認識し７割が効果を感じている。

ＩＴ導入に期待することとしては、

1. 1事務業務等の定型業務の生産性向上
2. 2顧客ニーズの迅速、的確な把握
3. 3商品・サービスの高度化による顧客満足度の向上
4. 4顧客・取引先との緊密な連携

が多い。

しかし、実際に効果を感じた項目は「①定型業務の生産性向上」にとどまり、その他の項目については期待と成果のギャップが大きい。

ＩＴは重要であると認識しているが、実際の導入活動の質には企業間格差が大きく、効果はトップ層のＩＴに対する姿勢とその企業の位置する活用レベルに影響される。

（文責：久住　久也 2009）